MSCRM 4.0: E-mail router matching

18 11 2010

A pesar de tener la versión 2011 a la vuelta de la esquina, la cruda realidad es que todavía tenemos que lidiar con las versiones 3.0 y 4.0. Precisamente hace poco me encontré con un tema que quizás a alguien le haya ocurrido pero que a mí me trajo de cabeza.

En concreto el problema lo tuve al validar el proceso de envío de un e-mail desde MSCRM 4.0 y, tras responder desde el remitente, no conseguía que el e-mail router creara el mensaje de respuesta en MSCRM. Tras comprobar toda la configuración del e-mail router, comprobar que había activado la validación del usuario de POP3 y comprobado que el password introducido era correcto, no encontraba explicación alguna para el problema. Tras mucho rato descubrí cual era el problema. En concreto el problema estaba en que, al recibir el correo en mi dirección de Qurius, el servidor añadía al subject un texto que, al responder al e-mail hacia que el e-mail router no supiera clasificar el correo y por tanto no lo creaba. En concreto el ejemplo que utilizaba era el siguiente:

Subject del correo original enviado a mi dirección de Qurius:

Test campaña CRM:0001025

Cuando recibo el mensaje en mi buzón de Qurius, el subject es:

[SPAM/old address?] Test campaña CRM:0001025

Al responder, el mensaje que sale de mi correo hacia CRM es:

RE: [SPAM/old address?] Test campaña CRM:0001025

Al parecer al recibir el mensaje con ese añadido, el e-mail router de CRM no es capaz de reconocer que es un correo electrónico de respuesta de campaña y no la crea. Si elimino el texto que se ha añadido automáticamente y dejo el text del subject como:

RE: Test campaña CRM:0001025

Funciona perfectamente!!! Me crea el correo entrante y la actividad de campaña, y el correo queda asociado a la actividad de campaña. He comprobado que el mismo error sucede si el texto añadido es cualquiera, es decir, no tiene nada que ver con la palabra SPAM. Así por ejemplo he enviado una respuesta con el subject:

RE: hoooooooola Test campaña CRM:0001025

Y tampoco ha funcionado. Recibo el correo en CRM lo identifica como contacto remitente pero no lo asocia a la campaña como respuesta de campaña.

En fin, que al añadirse ese texto automáticamente, el sistema de clasificación (matching) del e-mail router deja de funcionar.

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